Centro de Ayuda

Preguntas frecuentes:

Ahora que ya tienes mi faja, que rediseñé y perfeccioné especialmente para ti, quiero asegurarme de que le saques el mayor provecho posible, por eso comparto contigo mis más importantes recomendaciones para que tengas los mejores resultados.

Cuando por fin la tengas en tu manos… ¡No te asustes, si te quedará! La tecnología del elástico planchado de mi faja permite una expansión de hasta el doble y medio de su tamaño original. Lo más probable es que la primera vez que uses tu faja requieras la ayuda de otra persona, no te rindas al primer intento!

Ten en cuenta que desde las primeras horas que uses tu faja se expandirá permanentemente una o dos pulgadas y en los próximos días se adaptará a tu cuerpo haciendo que la sientas más cómoda para poder usarla día a día por más horas, se paciente, nuestra meta es usarla por lo menos 6 horas diarias hasta completar como mínimo 3 a 6 meses, es entonces cuando verás resultados permanentes.

Es importante que con tu faja hagas el proceso de acomodación de tu piel en las áreas de ajuste (busto, abdomen, etc).

Recuerda que en mis redes sociales y sitio web podrás encontrar más tips y recomendaciones importantes para el uso y cuidado de tu faja.

Y por último, te invito a ser parte de la comunidad Roal Beauty Perú, platícanos tus experiencias y comparte con nosotros tus fotos de progreso para ayudar a motivar a más chicas como tú que buscan verse y sentirse mejor.

En Roal Beauty Perú sabemos que cada mujer es diferente, por ello queremos que cada una de ellas luzca y se sienta bien con su cuerpo, por eso estamos comprometidos con nuestros productos, diseñados para mejorar la calidad de vida de las mujeres; con estilo, comodidad y calidad. Tu faja está diseñada con productos de la mejor calidad, que ayuda a moldear tu figura de una manera suave para que no te lastime o te desespere su uso. Además tu faja está elaborada para evitar cualquier tipo de irritación en la piel y posibles heridas.

El uso de fajas tiene muchos beneficios, no solo para moldear la figura y reducir tallas, sino además da soporte a la espalda corrigiendo la postura. Después del embarazo favorece a la reafirmación de tejido. En casos de cirugías estéticas permite que la piel se adhiera nuevamente al músculo evitando la inflamación y cúmulos de grasa. Su uso constante favorece a tener una figura más curvilínea al cerrar costillas, reafirmando tejidos, tonificando los músculos y el abdomen. En caso de la faja de caballero reduce los rollitos de los costados y compacta los pectorales

Para sacarle más provecho a tu faja recuerda que es muy importante elegir la talla correcta; deberás medirte con una cinta la parte del cuerpo correspondiente a la faja, la primera medida a la altura del ombligo y la segunda a la altura de la pelvis (parte más inferior del abdomen). Recuerda medir tu cintura sin contener el aire (sumir el estómago), compara tu medida en nuestras Tablas de Tallas, recuerda que si eres primeriza con el uso de la faja debes elegir el Moldeo Ligero o Normal.

Es recomendable lavar la faja cada 5 días, pero todo dependerá del tratamiento o uso que le des diariamente. Es importante que laves tu faja a mano con shampoo, no debes exprimirla ni estrujarla con las manos. Te recomendamos secarla al aire libre pero sin la luz directa del Sol, no debe secarse en secadoras pues el calor daña las fibras y puede hacer que tu faja se deforme o pierda fuerza. Recuerda que la limpieza adecuada de tu faja determinará la vida útil de la misma.

 

En la mayoría de los casos, la faja es bastante discreta. Sin embargo si usas ropa demasiado delgada y ajustada habrá ciertos detalles que se pueden notar.

Nuestras fajas están diseñadas con elásticos de la mejor calidad, que no solo son resistentes sino también suaves al tacto evitando cualquier tipo de irritación para que estés siempre cómoda. Recuerda que es muy importante que tu talla de faja sea la correcta para ti para evitar cualquier tipo de incomodidad. Si en algún momento presentas malestar o dolor te recomendamos no usar tu faja por prolongados espacios de tiempo o detener su uso. El uso de esta prenda es bajo responsabilidad absoluta del usuario.

 

Es normal que durante los primeros días tu faja se sienta muy ajustada, con el uso la faja se vuelve más flexible.

 

Es recomendable lavar la faja cada 5 días, pero todo dependerá del tratamiento o uso que le des diariamente. Es importante que laves tu faja a mano con shampoo, no debes exprimirla ni estrujarla con las manos. Te recomendamos secarla al aire libre pero sin la luz directa del Sol, no debe secarse en secadoras pues el calor daña las fibras y puede hacer que tu faja se deforme o pierda fuerza. Recuerda que la limpieza adecuada de tu faja determinará la vida útil de la misma.

 

Todas nuestras fajas cuentan con la mejor calidad de elástico planchado para ajustarse y moldearse a tu cuerpo. Además, mantenemos la calidad en los ribetes, velcro (pega-pega), varillas, etiquetas e hilos, para darle el mejor producto a tu cuerpo.

¿Cómo hago una compra en línea?

Comprar en roalbeautyperu.com es muy fácil, sólo sigue los siguientes pasos:

1. Entra a nuestro sitio web en el apartado de INICIO en la sección ir a la Tienda, ahí podrás navegar y encontrar tu producto ideal.
2. Para agregar el producto a tu carrito de compras debes elegir el color y talla. (recuerda medirte y ver la Tabla de Tallas ANTES de comprar). En caso de dudas te recomendamos solicitar asesoría para poder escoger el mejor producto para tu cuerpo.
3. Cuando tengas todo lo que deseas comprar en tu carrito de compras continúa a llenar tu información de envío en los campos correspondientes.
4. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Es seguro comprar a través de roalbeautyperu.com?

Comprar en roalbeautyperu.com es 100% seguro. Nuestro sitio web trabaja con el método de pagos de CULQI, el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, además de la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo confiable de tus datos personales.

¿Cómo puedo modificar mi pedido si tengo el producto equivocado?

Si tu compra ya ha sido confirmada, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para poder hacer el cambio antes que tu producto salga de nuestras instalaciones. De otra manera no podrás hacer cambios hasta que recibas el paquete en tu domicilio.

Recuerda que tienes 10 días naturales a partir de la entrega de tu compra para solicitar un cambio.

En caso de cualquier duda comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente

NACIONAL: +51 942 712 411
Internacional: +51 928 703 331
¡Emprende!: +51 961 731 079

¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de entrega aproximado depende de la locación de envió.

Lima-Perú aproximado de 1 a 4 días hábiles.

Provincias-Perú aproximado de 3-5 días hábiles.

Internacionales aproximado de 2 a 4 semanas.

¿Cuál es el costo del envío?

Todos nuestros productos cuentan con envío aproximado de 10 soles dentro de la ciudad de lima, y para provincias varía ese mismo precio dependiendo de la agencia y distancia.

En el resto de los países se cotiza el costo de envío dependiendo peso, distancia y agencia.  (click aquí para ver envíos)

¿Cómo rastreo mi envío?

Cuando realizamos tu envío recibirás una notificación a tu WhatsApp con la foto de la boleta que contiene, entre otros datos, tu código de seguimiento de envío.

*Tener en cuenta que cada agencia maneja sus envíos de diferente forma, algunas te dan clave de envió, otras te pedirán DNI, etc.

¿Cómo puedo cambiar o modificar la dirección de envío?

Para modificar o cambiar tu dirección de envío debes comunicarte con nosotros antes de que el envío salga de nuestras instalaciones, esto es dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de tu compra. Indicando tu número de orden y la nueva dirección

***Atención: Si tu pedido ha sido enviado, ya no es posible realizar cambio de dirección. Comunícate con nosotros para brindarte la ayuda necesaria.

NACIONAL: +51 942 712 411
Internacional: +51 928 703 331
¡Emprende!: +51 961 731 079

¿Qué hago si al momento de la entrega no me encuentro en mi domicilio?

Si al momento de la entrega no te encuentras en tu domicilio, la compañía de envíos podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, deberás ponerte en contacto con la compañía de envíos para llegar a una solución sobre la entrega.

Respecto al servicio de Delivery Express, las indicaciones se realizan directamente con el motorizado.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o tarda más de lo normal?

En distintas compañías de paquetería, el estado actual de tu envío puede tardar por diversos motivos, te recomendamos comunicarte con nosotros para brindarte ayuda con ello, comunícate con nosotros por los siguientes medios:

NACIONAL: +51 942 712 411
Internacional: +51 928 703 331
¡Emprende!: +51 961 731 079

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de una prenda?

Los cambios de los productos elegibles comprados a través de nuestro portal roalbeautyperu.com deben realizarse regresando su producto por correo (servicio postal). Si desea realizar el cambio de producto, podrá hacerlo durante los primeros 10 días naturales de su compra, contando el día 1 cuando recibe su producto. El producto será elegible para cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1.-Todos los artículos deben estar en condiciones óptimas con las etiquetas originales adjuntas y su empaque original. Sin excepción, no se aceptarán en devolución productos que se hayan usado, alterado o dañado de manera irreparable.

2.-Los artículos en rebaja no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por tanto, no podrán ser devueltos. Lo recomendable es revisar cuidadosamente al comprar este tipo de artículos para evitar errores (tallas incorrectas).

3.-Debido al uso íntimo de algunos de nuestros productos, estos deben ser probados usando ropa íntima debajo y el panti protector de tela incluido.

4.-Es necesario cuidar su higiene personal (aseo) al momento de probar su producto. Debido a que es un producto de uso íntimo este requiere de cuidado especial.

5.-El Producto no debe presentar ningún rastro de olor o de fluido corporal, ni residuos de productos de higiene o de cuidado personal.

6.- Al recibir su producto, Roal Beauty Perú realizará una evaluación minuciosa y le dará una respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de que se reciba el producto en nuestras instalaciones.

7.- Solo se aceptará un solo cambio por producto. Para evitar inconvenientes se recomienda tomar asesoría para escoger su producto desde la primera compra.

En caso de que el producto devuelto no cumpla con las especificaciones de calidad antes mencionadas, no se efectuara el cambio, por tanto, los costos de retorno de envió deberán ser cubiertos por el comprador dentro de un periodo de 30 días de otra manera el producto será desechado por parte de la empresa sin reposición ni reembolso.

Es importante tener en cuenta que no hacemos devoluciones monetarias.

En caso de que el cambio sea válido:

1.- El comprador deberá pagar el costo de paquetería por su envío dependiendo de la agencia.

2.-Si el cambio es por defecto de fábrica, Roal Beauty Perú asumirá los gastos de envío al cliente.

4.- Los gastos de envío no son reembolsables.

Para facilitar el proceso de cambio comunícate con nuestro equipo de cambios y devoluciones:

NACIONAL: +51 942 712 411
Internacional: +51 928 703 331
¡Emprende!: +51 961 731 079

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?

La mercancía que califique para cambios será procesada en 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado. En caso de asignación de crédito se le hará llegar por medio de correo electrónico la notificación del monto de crédito asignado.

¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como obsequio? 

Para el cambio de los productos que han sido comprados como obsequios, es necesario que la persona que realizó la compra se contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 primeros días naturales a partir de haberlo recibido, ya que cualquier modificación de la orden generada sólo será aplicable para la persona que realizó la compra.

ROAL BEAUTY PERÚ es responsable del uso y protección de sus datos personales. Usted podrá ponerse en contacto escribiendo al correo electrónico: info@roalbeautyperú.com

Al respecto le informamos lo siguiente:

Este aviso contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales

Los datos que recabamos son:
Nombre (s)
Apellido (s)
Domicilio
Correo electrónico
Número telefónico casa / celular

Para qué fines utilizaremos sus datos personales.

  • Para contactarlo con fines de promoción, venta, contacto y envío de los productos que ofrecemos.
  • Para identificarlo como cliente.
  • Para evaluar y generar estadísticas de hábitos de compra y consumo, estudios internos del perfil de nuestros clientes y de calidad de nuestros productos.
  • Para notificarle ofertas, nuevos productos, invitarlo a participar en encuestas de opinión y mejora de los productos.
  • Para la creación y oferta directa de nuevos medios de venta, nuevas formas de pago y de mercadeo.
  • Para hacer válidas garantías y devoluciones.

 
Datos Personales sensibles.

ROAL BEAUTY PERÚ no solicita datos personales sensibles. Información que se comparte a terceros.

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Las plataformas de pago en línea disponibles a través de nuestro portal son propiedad de terceros los cuales cumplen con sus propias políticas de privacidad.

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Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos:

(Acceso). Así mismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta

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La Ley otorga a los titulares de los datos personales el derecho a acceder, rectificar y cancelar su información personal, así como oponerse a su uso.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos de ARCO, usted deberá enviarnos un correo electrónico con su solicitud respectiva a info@roalbeautyperu.com acompañada de la identificación oficial del titular o, en su caso, la de su representante, así como la personalidad de este último. En un plazo máximo de 20 días hábiles atenderemos su solicitud, y le informaremos sobre la procedencia de esta, a través del correo electrónico.


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Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a info@roalbeautyperu.com , implementando el mismo procedimiento como lo señala el párrafo anterior.

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El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página roalbeautyperu.com.

Autoridad.

Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio.

 

ATENCIÓN

Para obtener un cambio o crédito se debe cumplir lo siguiente:

Si la prenda no es su talla o visiblemente cree que no le quedará NO medírsela ya que nuestras prendas están hechas de material sensible al ser estirada, las varillas se doblan si son forzadas.